Nedá mi nespýtať sa na skúsenosti so servisom BMW Bratislava FMoto. Ja naivný som si myslel, že taká značka akou sa BMW prezentuje má aj svoj servis na vysokej úrovni. Ale žiaľ to bola iba moja naivná predstava. Takže po včerajšej návšteve BMW servis Wien už viem ako má servis BMW vyzerať a fungovať. Týmto ďakujem Janovi Krajčovi z BMW Wien, s ktorým som celý servis dohodol a celému servisnému tímu za perfektnú a rýchlu prácu. Vrelo odporúčam.
Konkrétne sa jednalo o zvolávaciu akciu na výmenu unášača zadného kola a výmenu elektronického dielu v nádrži. Vysvetlite mi niekto prosím ako je možné , že BMW BA ani po viac ako mesiaci a pol komunikácie nie je schopné zabezpečiť tento servis. Dokonca keď som prišiel k nim na dohodnutý termín servisu ( dohodnutý 2 týždne vopred telefonicky a pre istotu aj osobne ), tak chlapík mi povie , že oni nemajú unášače. Takže ako som tam prišiel , tak som aj odišiel. Nehovoriac o tom , že ma to stálo dovolenku v práci a zbytočný presun v daždi do servisu, ktorý sa ani nenamáhal mi oznámiť že nemám k nim chodiť, pretože mi aj tak nemôžu nič urobiť. Chlapci takto sa to naozaj nerobí, tudy cesta nevede........
BMW Wien: jeden mail Janovi Krajčovi ( minulý týždeň ). Obratom odpoveď s termínom servisu. Včera cesta do servisu, po cca 2 hodinách vymenený unáčaš zadného kolesa a elektronický diel v nádrži - samozrejme na zvolávačku ZDARMA. Perfektný prístup, super jednanie, a hlavne moja maximálna spokojnosť
Pýtam sa: Je naozaj nutné chodiť zo SK na BMW servis do Viedne? Nie je možné správať sa aj na SK ku všetkým majiteľom BMW motoriek zodpovedne a seriózne? Vie mi niekto vysvetliť, prečo to tak je a čo treba urobiť aby sa to aj u nás zmenilo k lepšiemu? Ja toto nechápem a svojim spôsobom ma to dosť mrzí.
Podotýkam že nie som zaplatený za reklamu a ani nič podobné ak by si to niekto myslel. Je to len moja osobná a čerstvá skúsenosť. Nechce sa mi chodiť za servisom až do Viedne, ale žiaľ, som k tomu prinútený vyššie spomenutou skúsenosťou.

Mám presne tú istú skúsenosť. Mohol by som okopírovať tvoj príspevok. Asi to skúsim tiež vo Viedni.

Nechcem bzť nemiestny ,ale kamoš ma tiež BMW a po skúsenostiach v FMOTO bola radšej tiež na nejaku zvolávačku s kolesom v čechách,lebo tu sa nevedel dostať k servisu.


Dôvod úpravy: chyba

Upravené 1 krát. Naposledy upravil saly (10.09.2015 9:54)

Mme v roku 2013 prisli v BRNE na zvolavacku ktora nebola spravena. Na slovensku to nikomu nevadilo

Doplnim.... niekolko zvolavaciek. Celkom 5 zvolavaciek

Re: Tony10: tu Vieden možem naozaj len odporučiť. Neobanuješ tak ako v Ba. Som o tom presvedčený.

Ale pýtam sa ešte raz......prečo to u nás nejde?
Prečo BMW dovolí niektorým servisom takýto prístup ku svojim zákazníkom?
Je mi z toho na

Na konci dna je to vzdy len a len o ludoch. V FMoto sa za posledne roky vystriedalo niekolko prijimacich technikov a servisak. Je mozne si slobodne vybrat, BA, Brno, Vieden, Gyor, plus niekolko exBMW technikov v okoli. Honzo vo Viedni je super, len urcite to je aj o ich financnom zazemi, pocte predanych a servisovanych moto a aut (FMoto robi len moto na mensom trhu). Za malo penazi sa tazsie robia kvalitne sluzby. A treba uznat, ze investuju dost aj do zakaznickych akcii, FUN Cup, zrazy, vianoce a podobne...

Zaujimave je, ze do BA zas chodia na servis rakusania aj madari. Asi maju na to dobry dovod...

Re: Menton: Jasne že to je celé o ľuďoch a o peniazoch v neposlednom rade tiež. Ja nepoznám históriu zamestnancov a fluktuáciu v FMoto a ani ma to veľmi nezaujíma. Som zákazník a vyžadujem seriózne služby a tiež seriózne jednanie. To že robia rôzne promo akcie je fajn , za to môžem dať len . Len takým prístupom ku svojim klientom ako som to popísal ja- zbytočne stratia aj to málo čo na Slovensku majú.
Presne ako píšeš Menton, pokiaľ je na výber, treba si vybrať čo každému vyhovuje.
A VO TEM TO JE

menton ja sa len cudujem,ze prave ty sa zastavas Fmota.

Re: Francuz: nezastavam sa nikoho. Konkretnu situaciu som si tu precital z pohladu zakaznika, mozno z pohladu FMoto, by to bolo ine, neviem. Len som si dovolit uviest par suvislosti. Ono sa to neda oddelit a zjednodusit. Ani mna osobne, ako zakaznika, tato situacia vobec netesi a nuti ma improvizovat. A s nostalgiou spominam na "stare" casy...

Re: Monomoj: presne, situaciu si vyriesil, aj si spokojny a hlavne mozes dalej jazdit, to je podstatne...

Re: monomoj: sice ma stroje s vrtulou v logu nechavaju chladnym (cestnym/enduram neholdujem a z dnesnej techniky aut bmw nie som vlhky) ale co tak velmi zbezne viem, na slovensku ma (alebo minimalne v minulosti malo) bmw celkovo velmi mizerne sa chovajucu servisnu siet. asi na ziadnom inom fore som nevidel tak dlhe vlakno s negativnymi skusenostami na siet autorizovanych servisov, ako u bavorakov.

Re: Menton: urcite, trh je mensi, ale zasa nie tak maly, aby jeden (podla toho co tu citam autorizovany) servis nemal robotu. motoriek bmw, ktore su suce na servisovanie v autorizovanom servise asi v bratislave a blizkom okoli nebude 5. a ak je trh mensi a je horsie zohnat robotu, tak "je mi to luto, ale diel potrebny na vas ukon nedorazil, sme nuteni vasu naplanovanu navstevu presunut na iny termin" nie je zas tak drahe a nezabere tolko casu.

Re: ventYl: ja zase niesom ortodoxný BMW-fill, doteraz som mal iba japoncov a bol som spokojný. Mal som možnosť vyskúšať BMW a nie enduro , skôr cestovateľa RT a tak ma to veľmi oslovilo, že som neváhal. Nebudem tu riešiť čo konkrétne u mňa rozhodlo ísť do BMW , to je na inú tému, ale momentálne som veeeeeeľmi spokojný s mojim RT. No keby som si mal vyberať motorku iba podľa kvality značkového servisu, tak nad BMW ani nepremýšľam. Tým som chcel povedať ventYl že BMW nie je len o GS, alebo teda o enduro či adventure, ale ponúka aj iné jazdné štýly. A na druhej strane som rád, že som spoznal chalanov, ktorí dokážu urobiť pre túto značku perfektný servis aj ked nepatria do značkovej stajne. Bez nich by to na Slovensku asi nešlo. Vďaka Francuz
Nespokojných zákazníkov je vždy dosť, len treba jednou vetou dodať že sú aj tí spokojní. Každý nech vyskúša na vlastnej koži a urobí si vlastný úsudok. Pokiaľ je z čoho vyberať je dobre.

viete mi niekto dat kontakt na j.krajcu z bmw wien? Nasiel som na nete mail jan.krajca@bmw-wien.at, pisal som a uz 2 tyzdne mi nikto neodpoveda, tiez som skusal volat aj na cislo, ktore tam je uvedene +431 368 68 68 5223 a nedovolal som sa. Tiez by som si chcel dat urobit zvolavacky, v Fmoto mam skusenost a tiez som si povedal, ze uz tam nepojdem a k Zuborovi do BB to nemam najblizsie, ale isiel by som, lenze po komunikacii s prijimacim technikom som sa od neho dozvedel, ze tam musim ist koli zvolavackam 2x, najprv na obhliadku a potom na servis, to uz je 2dni dovolenky...

SKUS 00431368686875570

Jan.Krajca@bmw-wien.at
telefon: 01/36868685223, ale treba tam nejako strcit tu Viedensku predvolbu , len uz si nepamatam ze ako.....je to cislo niekde na ustrednu BMW-AT a treba si vypytat Jana k telefonu.
Mne vzdy odpovedal na maily prakticky obratom
Nedovolal som sa mu prakticky nikdy , lebo vzdy mal stranky......