Chcem sa podeliť o dnešnú skúsenosť v LOUIS GigaStore vo Viedni.
Dňa 31.05.2006 som tam kupoval koženú motorkársku bundu v akcii (cena bola znížená o 31% z 165.47 EUR na 113.74 EUR). Kupoval som to ako darček pre otca a včera pri skúšaní sme zistili, že som to prestrelil s veľkosťou. Dnes, takmer po 6 týždňoch, som sa tam vrátil s tým, že sa aspoň prejdem na moto (nedúfal som, že niečo vybavím).
Postup reklamácie: vysvetlil som môj problém s veľkosťou, s úsmevom (samozrejme s použitím pre nich cudzieho anglického jazyka) spísali protokol, vybral som si novú bundu správnej veľkosti a na záver som zažil ešte jeden šok. Pri pokladni (kde sa odblokovávala nová bunda) som chcel doplatiť rozdiel v cene 51.73 EUR (nakoľko akcia na tieto bundy už skončila). Bolo mi povedané, že nedoplácam nič, že je to považované za vybavené!!!
Tomuto hovorím "náš zákazník, náš pán"

Tak-tak... ,mame sa este vela ucit!!!

Super.Kiez by to tak bolo aj na Slovensku..

widow: Naozaj si myslíš, že by ti to na Slovensku odmietli vymeniť?

Vadim, myslim, ze na slovensku nie. Ja som tam isiel vymenit gate, pretoze sa roztrhla podsivka v rozkroku. Mal som v nich uz nieco najazdene, boli cele od musiek. Momentalne nemali ten isty model na sklade, tak ich zobrali s tym, ze mi zavolaju. Zavolali, a ja som si este zmyslel, ze ich vymenim za mensie. Vsetko bez problemov a s usmevom na tvari. Podsivka sa mi sice roztrhla znova ale uz to neriesim, asi mam velke vajciska. Na Slovensku som pri reklamacii hocicoho takto nepochodil. Zoberu si vec, nechaju si ju 30 dni a potom ti povedia, ze vzniknuta zavada nebrani v pouzivani.

cygno: Môžem ťa z čistým svedomím ubezpečiť, že som vždy tovar vymenil a už sa mi pár krát stalo aj to, že som zlú veľkosť zobral naspäť a vrátil peniaze.
Čo sa týka reklamácií, ešte sa nestalo, že by som nejakú neuznal.
Som presvedčený o tom že nie som žiadna výnimka.
Neviem, či sa niekomu už stalo, že v prípade, ak nemali tovar napr. v Louise tak ho odporučili napr. do Gericke. Mne sa bežne stáva, že ku mne odporučí zákazníka "konkurencia", alebo naopak.
Skúšal si si niekedy napr. v Louise objednať tovar, ktorý nemajú v sortimente? Čo by sa asi stalo, keby si to skúsil? Na Slovensku to robíme úplne bežne.
Už si niekedy prišiel do Louisu po záverečnej? Otvorili ti a pomohli? Na Slovensku to robíme bežne. Ja som napríklad včera (piatok) odchádzal z predajne o 21:15, lebo som zákazníkovi s defektom plnil do pneumatiky Ultraseal. Platil mi gastráčmi, lebo nemal peniaze. Skús to niekedy v Louise...

Upravené 1 krát. Naposledy upravil Vadim (08.07.2006 16:47)

v Lousie su velmi mili a ochotni predavaci, stale za mnou behali a nieco sa ma pytali a evidentne chceli pomoct, kiez by som vedel aj ine slova po nemecky ako nadavky..

Tiez som kupoval v Louis-e nejake veci a na nic som sa nestazoval. Hoci to bolo uz pred dvoma rokmi... Ak by som mal porovnat prístup k zákazníkovi u nás, tak jednoznacne mame co dohanat.
Vadim neber to osobne. Tym u nas som nemyslel tvoju predajnu. U teba som nakupovat este nebol a podla toho co pises, tak pristup k zakazníkovi mas dost dobry.
Mal som na mysli predajne, v ktorých som nezaregistroval extra snahu na uspokojení zákazníka. No dnes to je tak. Bud natrafíš na dobrú predajnu alebo nie....

Upravené 1 krát. Naposledy upravil dzonyem (08.07.2006 21:05)

Mam tiez dobre skusenosti s Louis-om, ale takisto aj s nasimi predajcami. Na klap-helme mi cca pred rokom praskol ten cudlik zvnutra, ktorym sa odklapa, skusal som to vselijako lepit sekundakmi, nakolko to nijako vyrazne nebranilo funkcii, len som to proste chcel mat pokope, no a nedavno sa to rozpadlo cele. Predajca ani nemrkol okom, aj ked to bolo cele od toho sekundaku zababrane, do 10 dni som mal prilbu zase opravenu. To iste s roztrhnutym svom na bunde.

To je super čítať aj takéto pozitívne články, dúfam že ich bude stále viac.
Lebo napr. dnes som prišiel na motoride, prečítal kto zase havaroval, potom zase niekomu ukradli Varana, potom počítal o nepredstavieľných problémoch pri vymáhaní peňazí od poisťovní, za tým motoporadňa ako sa všetko kazí, navyše musím sedieť v rozpálenej kancelárii do zajtra rána a mám tak dojem, že je totálne všetko nahovno
Tak aspoň malé svetielko na konci tunela

Upravené 1 krát. Naposledy upravil Atman (09.07.2006 9:50)

ked dnes je tak pekne,aj kupat sa da a vecer sa este povozim na motorke,to je zivot

Provokatér
Ale ja zase budem mať následne v pondelok a utorok voľno

Upravené 1 krát. Naposledy upravil Atman (09.07.2006 12:38)

mne sa zlomili motookuliare helly a povedali mi ze bohuzial Niekedy sa Sk nezaprie

mne sa tiez vydrala zadna a predna pneumatika ... asi ju skusim na slovensku vymenit

Ja mam s Luisom asi najprijemnejsi zazitok. pred dvoma rokmi som jazdil pravidelne do Regensburgu.Ako vodic maleho nakladaku som prd zarobil, tak som smelinoval s cokoladami a tovarom z luisu. Zabudol som si tam mobil, a zistil som to az na D/CZ hraniciach. bolo to v piatok vecer. V nedelu volalo nemecke cislo na otcov mobil, ze niekto z jeho pribuznich ma telefon v predajni luis a moze sa pre nho zastavit. Dodnes neviem ako nemec vedel, co znamena OCO. Na dalsi tyzden ma tam cakal. Nechajte telefon trebars v tescu a uvidime kto sa vam ozve. Predpokladam, ze operator aby ste si dosli vyrovnat nehorazny ucet.

toto je úplne normálne ja mám rovnakú skúsenosť aj u Aunera.

Vadim kde je tvoj obchod aby som prišiel na naštevu?Košiciach je strašný a ten arogandný majitel ktorý všetko vie ale nevie a ceny trochu prechnané a servis?...tak asi moje skusenosti ale v prešove zmenily moj nazor na servis a predaj ktorý mi pokazily v košiciach.

Upravené 1 krát. Naposledy upravil Cerberka (10.07.2006 8:20)

Cerberka: Keby si sa pozrel do môjho profilu, zistil by si že to ku mne máš trochu ďaleko. Skús ale Petro Prešov. Ja s nimi spolupracujem a zdajú sa mi very good

Preto sa do Louis-u stále vraciam...

v Lujze boli ku mne tiez vzdy zdvorili a ochotny, to samozrejme nevylucuje, ze aj na Slovensku

Kazdu reklamaciu vyrobku mi zatial pokazdym na SK vyriesili k spokojnosti. A to som reklamoval uz najmenej 5 parov topanok.

Ja som doma zislil, že boty ktoré stály 250 eur a boli zlacnené na 199 mi nablokovali v plnej cene 250eur. Išiel som tam o 2 mesiace kúpiť manželke kombinézu tak reku skúsim. Spýtali sa či mi majú vyplatiť keš alebo si ich prekúpim absolútne bez akéhokoľvek problému. A ja nemám rád rakušákov.

Vmax, to mi pripomenulo, ako som kupoval tankvak. Pozeram v regali jeden s akciovou cenovkou 30 ojro, beriem kus zdola zo zasobnika, pridem ku kase, blokuje 50 ojro! Hovorim, chlape, ale tam je cena 30 ojro. On, ze to bola akcia, ktora skoncila uz pred tyzdnom, ja na to ale ze tam je aj 1 kus este so starou cenovkou a ten chcem (asi zabudli odstranit). Isiel so mnou, vidi cenovka 30 ojro, beriem so sebou, platim 30 ojro a este som vyfasoval zadara, ako odskodnenie za komplikacie, tu podlozku pod bocak.

Nedávno sme si tam boli kúpiť s manželkou letné oblečenie. Vybrali sme si ho z katalógu, cena bola jasná a sedela aj s cenou na vysačke. O to viacej som bol prekvapený, keď nám pri platení dali na bundy zľavu po 20%, lebo údajne ráno preceňovali niektoré druhy tovaru a nestihli vymeniť ešte cenovky. Takže skúsenosť úplne super. Toto pozitívum však posrali policajti, ktorí mi dali 120 EUR pokutu, za to, že som nemal dialničnú nálepku, hoci som im vysvetloval, že som omylom pri ceste späť poblúdil a vyšiel na dialnicu a snažil som sa z nej len zísť pri najbliššej príležitosti. Neuspel som so svojimi argumentami a zaplatil. Môj pocit z Rakúska bol teda veľmi rozpačitý. Na jednej strane ozaj super prístup, na druhej strane zas primitivizmus s IQ hojdacieho koňa.

Hmmm.. niet sa comu cudovat.. ked tych motoobchodov je napr. v Nemecku tolko, ze sa predhanaju navzajom.
kazdy tyzden v schranke minikatalog - taka ta brozurka - z Louis, Polo, Hein Gericke, Wunderlich atd.. Pridem do obchodu, hned tschuss, ponuknu kavicku..

vadim nechces ku tebe kupit kavovar?

vidi reklamoval si 5 parov topanok?
a nebude problem v tvojich nohach?

Lure, myslíš že to je primitivizmus? Keď ty porušíš predpis, si odhalený a následne sankciovaný podľa zákonov daného štátu. Vieš si predstaviť, koľko ľudí ktorých čapnú bez nálepky im hovorí toto isté, prípadne ešte blbšie výhovorky? Každý predsa vie, že v rakúsku sa poldovia neserú, a pokusy o výhovorky aj tak nezaberú - skutková podstata priestupku je naplnená (platíš, a nie málo).

veverak: úplný súhlas!

lure: v Rakusku nie su dialnice statne, patria pod Asfinag (kvazi sukromna firma) - a co som ja pocul, tak policajti su plateni bokovkou aj podla blockov. Preto sliedia aj po odpocivadlach. Prilepsenie.

veverak: to, že dialnice sú platené som vedel, tam som isiel mimo ne a skutočne som poblúdil, nebola to žiadna výhovorka. Mal som účtenky z Luisa, kde bol čas predaja, bol som na dialnici ozaj len chvíľu, keby som ju chcel zneužiť, netrepem sa z nej predsa dole. Ja viem, že robili svoju prácu, ale aj pri nej by sa dalo trochu rozmýšľať. Nebol som turista, čo to pálil cez celé Rakúsko od Talianska, teda môj argument bol viac než jasný, stačilo len zapnúť pár závitov v mozgu a prišli by na to, že im hovorím pravdu. Rozhodne nepatrím medzi ľudí, ktorí si nedokážu priznať chybu, ale tiež nemám rád ľudí, ktorí síce robia svoju prácu, ale nerozmýšľajú pri nej. Ak to však beriem doslovne, tak mali pravdu, urobil som chybu, nemal som byť na dialnici..... Nenapísal som to ako sťažnosť, malo by byť skôr varovanie pre tých, čo môžu tiež poblúdiť a nepomôže im nič, len zaplatiť , lebo policajti mozok nechali doma - ak ho ovšem vôbec majú.... Ale nechajme to, nesúvisí to s debatou, v Luise bola spokojnosť a to je podstatné.

lure pozri sa mohli ta nechat ist dalej ale aj nemuseli
to ze tak neurobili ta neopravnuje hovorit o primitivizme s IQ hojdacieho kona

ked ta stopnu za prekrocenie rychlosti tak skus argumentovat tym ze ti ruka usla na plyne alebo si sa zle pozeral na tachometer.... ked niekto posulozi tvoju priatelku a potom ti bude tvrdit ze to bolo omylom ako by si sa zachoval?

lure: so silvom by ste určite našli spoločnú tému

Raptor: mam sandale od Bata, ktore nosim uz 5 rokov, vyzeraju takmer ako nove. S teniskami Reebok detto. Moto cizmy maju 4 roky, asi 45 000 km jazdy a 100 km chodze, stale nic. Tamtie topanky boli tusim vsetko talianske vyrobky (na trhu nekupujem), bud praskla podrazka (3x), alebo sa rozlepili (1x), raz som po mesiaci zodral patu a trhali mi ponozky a raz mi uznali kozmeticku vadu (na pravej nohe sa bota krcila inak ako na lavej)

vidicon: ked budem potrebovat pomoct vybrat alebo reklamovat nieco s topankami pojdem jednoznacne za tebou

copy: Kávovar aj s kávou je pripravený na stole a džús tiež.

na pravej nohe sa bota krcila inak ako na lavej takeho zakaznika treba hnat co najdalej od obchodu a trestenicou po chrbte mlatit Pozri obrázok

vidi ako sa ti nosia sandale v zime ? nezatekaju trosku ? uvazujem o kupe sandalov

vidi to ze sa lava bota krci inak ako prava si dufam myslel ako srandu.. lebo ak to tak je u kozennych topanok tak to iba svedci o pravosti koze

vadim ja mam rad bananovy a potom jahodovy... chladeny samozrejme, aj jedna slamka ak mozem poprosit kavu nemusim ale ked uz tak viedensku s dvojitou porciou slahacky a cokokremu... tento tvoj prispevok ma vazne rozosmutnil a teraz fakt lutujem ze mas predajnu tak daleko chodil by som k tebe na obzerstvenie zadarika

neviem aky je pristup zakaznikov v louise-e ale neviem ci sa tam da nakupovat o 22:30 ako som dnes ja nakupoval u Vadim..no musim povedat ze som bol milo prekvapeny...
alebo to bolo len tym ze som mal opasok od Piera Cardina a Vadim citil dobry bussines??
To bol zart Vadim ..vsetka cest

sorry smykla sa mi ruka nie o 22:30 ale spravne je 20:30

Upravené 1 krát. Naposledy upravil ricci (11.07.2006 16:23)

ricci: Pokojne ku mne pošli na test kamaráta opásaného motúzom.

vadim - urazas konkurenciu?

moja skusenost je taka, ako vravia vcelku vsetci,cize mile usmevy,avsak vybral som sa raz, do karlsruhe do lujsa pretoze som sa motal po okoli, a prisiel som po nahanacke na dialnici 15 minut po zaverecnej, chcel som drahocenny neznackovy olej. tukam na vokenko, ujovia si v pokladni blokuju,a ked ma zbadali, v podstate ma vyfuckovali, ze si mozem trhnut, akurat ten prstek mi neukazali.citil som sa ako obycajny kus zakaznika,ktoreho oni vidia len cez eura.v louise motorkari nepracuju,mozno v polo-e. hoci milion krat pocas otvaracej doby som sa mohol presvedcit o ich ochote, a chalani ktori aj jazdia/mam pocit ze max 1-2,ostatne su obycajni civili / sa o teba zaujimaju ako o motoristu.
tito dvaja pri pokladni mi to vsak znechutili.preto davam prednost,resp.je mi sympaticky "predaj doma".avsak nezavidim niektorym nasim predajcom tu ich otvaraciu dobu.

miros139: nabuduce sa prevez kusok dalej, z Karlsruhe do Saarbruckenu. Po ceste mas perfektne serpentiny, ked pojdes na Pirmasens. Je to mozno 60 km zaujimavej cesty na moto.
No a v Louise Saarbrucken uvidis ze nielen Slovenky su krasne baby.. ten personal co tam maju, to neviem kto vyberal, ale ma rovnaky vkus jak ja! Vzdy si tam nieco kupim, vzdy sa zastavim ked idem okolo.. a atd . Saarbrucken je na francuzskych hraniciach, cize nie su to take typicke nemecke Gertrudy.. keby som vedel kam som zahrabal tie fotky

copy: hľadaj tie fotky

widow: vies ked mas cca 20tis. fotiek za poslednych 4-5 rokov na 3 rozlicnych harddiskoch.. to je tazke hladanie.. ale aspon opis zatial: dlhonohe blondiny s vlasmi po pas, ktore sa netvaria ako devky, ale ako cerstve maturantky z maleho mesta

copy-do saarbruckenu doplujem z okna,sakra som nevedel ze aj tam je gescheft,tak pojdem opacit,snad ma nezavru,hehe, ja tu mam tiez v okoli zopar obchodov, ale prca je len v honde,jedna mlada,nejaky chlap a dve ci tri starsie rocniky.Mali minule akciu ci co tak davali mimo ine nalepky Motul,Shark,Honda,kupil som okuliare, tak pani sa ponukla ze nech si vyberiem kolko chcem tych nalepiek,tak som sa pohrabal v skatuli /s nalepkami/ a vravim ci nemaju aj ine ze by som si z toho povystrihoval a nalepil napis SUZUKI a Valvoline, mal si vidiet tie ksichty,/PREDAJCA HONDA/ striedalo sa prekvapenie s uzasom az napokon sa zacali rehotat,neviem ci necvrkli.hm.no a ta mlada nie je zrovna schifer ale je znacne pritulna,musi to byt masina, lebo ma asi 42.3kg a jazdi na CBR 900 RR,rocnik 2000

miros139: no presne.. ja v Saarbruckene prehodim teiz vzdy nejake to slovicko, baby su nazhavene ist na SK pozret, minule som im ukazoval v PDAcku Tatry a Tatralandiu - baby maju pod 50 kilo a pritom pivarky, hned sa pytali na Bohmische bier a co stoji tak som im odporucil Tatra-Tee a hned boli zvedave ze co to je Blbe akurat to, ze oni v lete makaju, lebo ved je sezona, aj lutovali ze co ked az v septembri by mohli.

Vsak mi das zapravdu, ze aj nemky vedia byt pekne kusky?

ricci, myslim ze po tvojich plodnych navstevach behaju obaja opasany pierrom cardinim....a kaslat na pala, ale vies si predstavit, co to musi stat na vadima ??

no nic, ja si dotiahnem motuz v trenkach a idem si po proviziu...

copy - isiel som do nemecka s nazorom ze su to vsetko rasple,..nuz oplachol som sa, da sa povyberat,..idies po dialnici a dve cecane v kabriolete.....aj zabudnes kde mas saltpaku,hehe.
vo fr. je viacej mulatiek a arabo miesaniek, krasne snede kusky, ale u nas doma je to 30 lepsie. doma je v podstate v lete na ulici temer kazda kus, obrazne, hentam si musis trosku ponamahat krky,lebo copate rysave gertrudy su sice nas predsudok ale niekedy mam pocit ze vikingovia este ziju , hehe ked tak stretavam ludi na ulici

maňána: kua ty si fakt presvedčený, že brácho Pierr predáva opasky ako metráž?

jasne, nieco ako pancierove hadicky, len namiesto holedra nalisuje pracku. videl som ho na mileticke

copy, miros139: doriti musíte tu stále točiť o tých ceckoch, keď ja tu urážam konkurenciu?

vadim - nebol som ti v krame,ale az tam nemas nejake picivo, tak neviem,neviem, sak fesak si, ale chapes, cak nejaku stetinu z petrzky tam postav na verandu, snad by tie ksefty mozno porastli, "a tu ako pre fajn zakaznika, mozte si omakat, ocucat,dat ocu.....t" pardon rozbehla sa mi fantazia. neni to az taky prij...bany napad co?mne by sa to pacilo....

Upravené 1 krát. Naposledy upravil miros139 (12.07.2006 14:15)

miros139: My sme len takí garážoví majstri. Nemáme tu nikoho, kto by sa dal ocucať, alebo omakať. Ani sem nechoď. Zbehni si do luiza

manana strasne si ma zasa rozosmial

vadim - asi by som mal zbehnut niekde inde,....hehehe...ocucat a omakat.....zapadniarky su mrchy, chalani boli na diskoteke a znenazdajky ich vyrazili,nevedeli preco, po neskorsich uvahach zistili ze asi moc cumeli cernoske do vystrihu,tak ich cernosy v maskacoch poslali domov. zlate slovensko.aspon po papuli keby si dali,ale takto..hm.

miros139: ked chces omrknut Nemky, tak skoc do "Universitatstadt" Neu Ulm
A par km odtial je take jazero, nieco ako Zlate Piesky v malom, vstup je zadara. Nemky v tangach, OO (oben ohne) - dlho ti potrva kym vylezies z vody

Upravené 1 krát. Naposledy upravil copy (17.07.2006 4:10)

Ja som mal nohavice UVEX kúpene v B.B. v MOTOSPEKTRE u Burianovcov. Po roku sa mi medzi nohami roztrhla podšívka a reklamácia uznaná bez problémov a vymenené za nové.